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- August 10, 2025
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Prendre des commandes sur WhatsApp sans le chaos
Pour beaucoup de commerces, surtout en Afrique du Nord, au Moyen-Orient et dans les communautés immigrantes partout ailleurs, WhatsApp est le canal de commande. Les clients envoient un message vocal, une photo du menu ou « comme d'habitude, s'il vous plaît ». C'est personnel et ça marche, jusqu'au vendredi soir, quand vingt conversations arrivent en même temps.
Les problèmes courants
- Des commandes éparpillées dans les conversations, sans liste unique de ce qui reste à préparer.
- Des détails manquants : format, adresse, heure de retrait, allergies.
- Des prix donnés de mémoire et des erreurs dans le total.
- Aucune trace de ce qui a été vendu, donc aucune idée de ce qui marche.
Un meilleur fonctionnement : le menu d'abord, WhatsApp ensuite
Gardez la relation WhatsApp, mais donnez-lui une structure :
- Envoyez un lien, pas une photo. Répondez aux nouveaux messages avec le lien de votre menu en ligne. Le client choisit lui-même ses articles, options et quantités.
- Laissez la commande arriver complète. Quand un client commande sur votre site, vous recevez tout : articles, total, coordonnées et mode de service (retrait, livraison ou sur place).
- Soyez averti là où vous êtes déjà. OrderPoint peut vous notifier les nouvelles commandes sur WhatsApp, et le client peut poursuivre la conversation au même endroit.
- Utilisez WhatsApp pour ce qu'il fait de mieux : les confirmations, le « votre commande est prête » et la touche personnelle.
Gains rapides
- Épinglez le lien de votre menu dans votre profil WhatsApp Business et utilisez-le comme message d'accueil.
- Créez une réponse rapide comme « Voici notre menu : [lien]. Commandez-y et nous vous confirmerons ici. »
- Ajoutez un bouton de discussion WhatsApp sur votre site pour que les clients puissent poser leurs questions avant de commander.
Résultat : le même service WhatsApp chaleureux, avec moins d'erreurs et toutes les commandes enregistrées dans un seul tableau de bord.