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• June 19, 2026
• Croissance

Votre propre site de commande ou les plateformes de livraison : à qui appartiennent vos clients ?

Quand quelqu'un commande chez vous via une plateforme de livraison, de qui est-il le client ? En pratique, de la plateforme. C'est elle qui garde l'adresse courriel, l'historique de commandes, et le droit de montrer vos concurrents à cette personne la prochaine fois qu'elle ouvre l'application.

Ce que vous apporte votre propre site

• Votre marque, pas une simple fiche. Votre logo, vos couleurs, vos photos et votre histoire, sans bannière d'un concurrent au-dessus de votre menu.
• Votre liste de clients. Les clients qui commandent ou s'abonnent sur votre site sont des personnes que vous pouvez recontacter avec vos nouveautés et vos offres.
• Vos prix. Aucune pression pour gonfler vos prix afin de couvrir des commissions.
• Vos règles. Zones de livraison, commande minimale, heures de retrait, coupons et heures d'ouverture : c'est vous qui décidez.

Ce que les plateformes font bien

Soyons honnêtes : les plateformes ont de vrais atouts, avec un large public, des livreurs intégrés et une application connue. C'est pourquoi la meilleure approche pour la plupart des commerces est les deux : les plateformes pour être découvert, et votre propre site pour garder les clients déjà gagnés.

Faire de votre site le choix évident

1. Utilisez une adresse courte et facile à retenir, idéalement votre propre domaine.
2. Rendez le site installable sur les téléphones, pour qu'il apparaisse sur l'écran d'accueil comme une application.
3. Ajoutez le lien partout : fiche d'établissement Google, bio Instagram, reçus, emballages.
4. Récompensez les commandes directes avec un coupon ou un avantage fidélité.

OrderPoint vous donne un site de commande à votre image, sur un sous-domaine gratuit (Standard) ou votre propre domaine (Business), avec coupons, retrait et livraison, et notifications de commandes en temps réel. Parcourez les modèles pour voir à quoi pourrait ressembler le vôtre.